Fokus på kvalitet
Vår kvalitets- och miljöpolicy
Med utgångspunkt för barnens, gästen och de äldres bästa arbetar Norlandia för att vara den ledande kvalitetslevarantören och bidrar till en klimatvänlig utveckling inom våra tre affärsområden förskolor, patienthotell och äldreomsorg. Genom vårt ständiga förbättringsarbete utvecklar vi våra tjänster och efterlever lagar, interna och externa krav.
Ett kvalitetsledningssystem - tre affärsområden
Kvalitet uppstår i mötet mellan människor. Genom tydliga värderingar, ett professionellt ledarskap och effektiva verksamhetssystem eftersträvar vi att uppnå vår vision och övergripande kvalitetsmål.
I Norlandia arbetar vi med systematisk kvalitetsutveckling genom vårt kvalitetsledningssystem TQM, Total Quality Management. Systemet implementerades 2011, ISO-certifierades 2015 och säkerställer att samtliga medarbetare har tillgång till styrdokument och rutiner. Kvalitetsledningssystemet omfattar ett elektroniskt händelsehanteringssystem där synpunkter och klagomål registreras, hanteras och följs upp. Genom information såsom statistik och trender är systemet ett effektivt verktyg i vårt systematiska kvalitetsarbete.
Norlandias ISO-certifiering av TQM säkerställer att det finns ett samband mellan styrdokument och centrala rutiner, det vill säga lagar, riktlinjer, råd och rekommendationer, och praktiskt genomförande av våra tjänster på våra verksamheter. Certifieringen säkerställer även att kvalitetsledningssystemet årligen ses över av externa revisorer och uppdateras vid behov.
Central kvalitetschef och kvalitetsteam
Norlandias kvalitetschef ansvarar övergripande för att systemet är uppbyggt centralt och i enlighet med gällande lagstiftning och riktlinjer. Centrala kvalitetsteamet ansvarar för vidareutveckling och uppdatering av våra styrdokument och bistår verksamheternas lokala kvalitetsteam med rådgivning och vägledning i kvalitetsfrågor.
Kvalitetssäkring:
Norlandia Äldreomsorg kvalitetssäkrar sina vård- och omsorgstjänster genom följande processer:
- Händelsehantering
- Socialstyrelsens brukarundersökning
- Medarbetarundersökning
- Internrevisioner
- Egenkontroll
- Verksamhetsplan med tydliga kvalitetsmål
Ovanstående kvalitetssäkringsprocesser följs upp genom:
- Business review
- Patientsäkerhetsberättelse
- Kvalitetsbokslut
Läs Norlandia Cares Kvalitetsdeklaration 2022 genom Vårdföretagarna
Intyg Kvalitetsdeklaration 2022
Kvalitetsregister
Norlandia Äldreomsorg arbetar med följande kvalitetsregister i syfte att systematiskt utveckla och följa upp våra vård- och omsorgstjänster:
- BPSD (andel personer som har bemötandeplan, andel personer som verkar smärtfria)
- Senior alert (andel personer med upprättad vårdplan vid BMI <22, andel personer fall med skada, andel personer med trycksår grad 3-4)
- Svenska palliativregistret (mänsklig närvaro vid förväntat dödsfall, andel som erbjudits efterlevnadssamtal, upprättad vårdplan munhälsa vid livets slut)
Visselblåsarsystem
En ny visselblåsarlag började gälla den 17 december 2021. Enligt lagen ska man kunna larma om missförhållanden både på en arbetsplats och till en myndighet.
Länk till Norlandia Cares rapporteringskanal - klicka här!
